Kundeservice er en av de vitale elementene i eksportvirksomhet og ryggraden i selskapets utvikling. I dette tilfellet holdes den aktuelle opplæringen 9. juli for å gjøre en forskjell av Wendy som er salgsdirektør med titalls års erfaring på dette feltet.
Wendy forklarer sine tanker og praksis for kundeservice med fem hovedprinsipper: Kunden er Gud, Gjensidig respekt, Sundown-prinsippet, Effektiv kommunikasjon og Kontinuerlig forbedring. Alle prinsippene er tydelig angitt med eksakte tilfeller som fører til positiv refleksjon og diskusjon:
1. Kunden er Gud
For det første bør kundene alltid være i sentrum av arbeidet vårt og være gud like. Alt vi gjør skal ha som mål å skape flere verdier for kundene våre. Og alle løsningene skal utføres fra kundenes syn. Dette bør være de grunnleggende reglene for å bygge relasjonen til kundene våre.
For eksempel i fjor møtte en av våre tunge kunder fraktproblemer på grunn av nasjonal tariffpolitikk. Selv om det var ordren med andre leverandører i Kina, nådde Wendy aktivt ut og hjalp til med å unngå titusenvis av dollar i tap. Slik kundeorientert praksis gjør det dype og solide forholdet.
Når det gjelder poenget, bidrar hver avdeling med sine egne unike verdier og får sine egne forskjellige ideer for å forbedre: QC-avdelingen har til hensikt å optimalisere sine inspeksjonsprosedyrer for å senke feilraten og levere endelige høykvalitetsprodukter; markedsføringsavdelingen vil sannsynligvis ta mer innsats for å undersøke og studere den globale markedstrenden for å gi mer verdifull informasjon til sluttkundene våre; IT-avdelingen ønsker å bygge et mer effektivt og praktisk system for våre kunder for å sjekke all informasjon de trenger.
2. Gjensidig respekt
For det andre er gjensidig respekt den grunnleggende kommunikasjonsregelen. Med kunden fra utlandet er kulturforskjell ganske vanlig og vil sannsynligvis forårsake unødvendige misforståelser. I dette tilfellet bør vi studere skikker, høytider, vaner og egenskaper til fremmede kulturer for å gjøre en flytende kommunikasjon.
La oss ta holdningen til rosen som eksempel. I kinesisk kultur blir vi alltid lært opp til å være ydmyke og moderate. I dette tilfellet får vi knapt sjansen til å verdsette andre høyt og har alltid til hensikt å være begrenset til oss selv. Til sammenligning er vestlendingene alltid i et åpent sinn og vil sannsynligvis prise andre i deres daglige liv. Derfor bør vi lære og prøve å rose kundene våre i vårt daglige liv for å passe til deres lokale kulturer. La kundene våre føle seg hjemme!
3. Solnedgangsprinsipp
For det tredje er det solnedgangsprinsippet. Sundown-prinsippet er basert på det gamle ordtaket som sier "hvorfor utsette det du kan gjøre i dag til i morgen." Sam implementerte regelen hos Walmart som innebar at selskapet svarer på forespørsler, enten fra kunden (spesielt viktig) eller andre leverandører eller partnere ved solnedgang den dagen de mottar dem, i stedet for å utsette forespørslene til et senere tidspunkt.
Prinsippene betyr høy effektivitet i arbeidet. Dette betyr mye for alle våre avdelinger og våre kunder også. Ta det vanlige tilbudet for eksempel, rask tilbud vil hjelpe kundene våre raskt å evaluere markedstrender eller konkurrere med konkurrentene. Vi bør alltid huske på at den raske handlingen og svaret viser vår omsorg for kundens virksomhet.
4. Effektiv kommunikasjon
For det fjerde er effektiv kommunikasjon avgjørende i tverrkulturell kommunikasjon. Og det bør være essensen av kundeservice.
På den ene siden bør all vår kommunikasjon starte fra kundens ståsted. Vi bør alltid i kundens sko til å tenke og løse problemer. Kun på denne måten kan vår tjeneste innfri kundens forventninger.
For det andre holder den raske responsen arbeidet effektivt. Tidsforskjellen mellom ulike land er et ganske typisk problem i kundeservice som påvirker aktualiteten. For å holde kommunikasjonen i høy effektivitet, velger vi noen ganger å woke over natten for å hjelpe kundene våre med å håndtere et komplisert problem for å gjøre tjenestene våre tilgjengelige når som helst over hele verden.
5. Kontinuerlige forbedringer
For det femte, service kan alltid bli bedre. Vi vil aldri stoppe på veien for å skape mer verdifull service for tjenesten vår. Hver avdeling bør alltid lage sine egne måter å levere bedre produkter og hjelpe kundene våre å vinne sine markeder.
De fem punktene ovenfor er avgjørende for kundeservice. Under presentasjonen har vi en ganske varm diskusjon og hver avd. gjennomført dybdeanalyse rundt eget arbeid. Etter møte, med nye ideer, har hver gruppe laget sin unike trinnvise plan for å forbedre servicenivået for å møte kundenes krav bedre.
Hebei Homleuxhar alltid som mål å vinne våre kunder med den beste servicen som skaper flest verdier!
